Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Kefarmasian
Jangka Waktu	:	15 - 20 menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Resep

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Prosedur:

• Petugas menerima resep dari pasien memberi nomor antrian untuk pasien dan menuliskan pada nomor resep
• Petugas melakukan pengkajian resep (Kelengkapan, Farmasetis, Farmasi Klinik)
• Petugas menyiapkan obat sesuai dengan resep (Racikan dan Non racikan)
• Petugas memberi label aturan pakai obat sesuai dengan instruksi dalam resep
• Petugas menyerahkan resep beserta obat kepada petugas II untuk menyerahkan obat kepada pasien 
• Petugas memanggil pengguna layanan untuk menyerahkan obat serta melakukan telaah resep sebelum obat diserahkan
• Petugas melakukan PIO dan Konseling obat yang diperlukan serta menjelaskan aturan pakai masing masing obat
• Petugas menyerahkan obat
• Petugas menyimpan resep yang telah di layani pada tempat yang disediakan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
Jangka Waktu	:	30 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Rekam medis

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan 
• Petugas memakai APD
• Petugas mempersiapkan peralatan
• Petugas memanggil pelanggan
• Petugas mempersilahkan pelanggan untuk duduk di dental chair
• Petugas mempersilahkan pelanggan untuk kumur dengan antiseptik selama 15 detik
• petugas mencatat identitas pelanggan di buku register
• Petugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan serta mencatat di buku register serta rekam medis pelanggan
• Petugas melakukan pemerikasaan
• Petugas menegakkan diagnosis
• Petugas merujuk pelanggan ke unit terkait atau ke RS apabila ada penyakit sistemik atau kondisi tertentu yang tidak memenuhi syarat untuk dilakukan tindakan
• Petugas mempersiapkan peralatan dan bahan yang diperlukan untuk melakukan tindakan yang akan dilakukan
• Petugas melakukan tindakan sesuai diagnosa 
• Petugas memberi resep obat kepada pelanggan apabila diperlukan dan mengarahkan pelanggan untuk membayar di kasir untuk pelanggan umum
• Petugas mencatat di buku register dan rekam medis
• Petugas merapikan alat, bahan dan melakukan disenfeksi ruangan dengan alkohol 70%
• Petugas mencuci tangan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA         : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Kesehatan ISPA
Jangka Waktu	:	15 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Rekam Medis

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan 
• Petugas memakai APD 
• Petugas menerima rekam medis dari petugas pendaftaran
• Petugas memanggil pelanggan 
• Petugas mempersilahkan pelanggan untuk duduk di kursi yang sudah disediakan
• Petugas mengidentifikasi, nama, umur, dan alamat yang ada di rekam medis apabila ada ketidak sesuaian dalam identifikasi petugas mengkonfirmasi dengan dengan petugas rekam medis
• Petugas menganamnesa keluhan dan mencatat di rekam medis 
• Petugas melakukan pemeriksaan fisik hasilnya di catat di rekam medis apabila dari hasil pemeriksaan mengindikasikan ada pneumonia atau penyakit penyerta lainnya petugas mengkonsultasikan kepada dokter untuk di berikan pengobatan atau rujuk, apabila hasil pemeriksaan didapatkan ispa bukan pneumonia atau tidak ada penyakit penyerta petugas memberikan resep obat ispa (Obat batuk,pilek, demam, vitamin)
• Petugas mengantar resep ke unit farmasi 
• Petugas farmasi mengantar obat ke ruang ispa untuk menyerahkan obat kepada pasien ispa
• petugas mencatat setiap pasien kedalam buku register ispa dan memasukkan Pcare pasien ispa beserta BPJS
• Petugas membereskan alat-alat ke tempat semula setelah selesai pelayanan 
• Petugas melepas APD setelah pelayanan ispa selesai
• Petugas mencuci tangan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook : uptd puskesmas pagu
5. Telepon : (0354) 545443
6. SMS / WA : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pelayanan KIA 2. Pelayanan KB 3. Pelayanan SHK 4. Pelayanan USG
Jangka Waktu	:	10 - 30 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu Tanda Penduduk/Kartu Keluarga
2. Kartu Nomor Antrian
3. rekam medis

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan
• Petugas memakai APD 
• Petugas mempersiapkan peralatan
• Petugas memanggil pelanggan sesuai nomor urut antrian
• Petugas mengidentifikasi pelanggan (Nama, usia, alamat) dengan rekam medis pelanggan
• Petugas melakukan konfirmasi ke ruang pendaftaran dan rekam medis apabila terdapat ketidak sesuaian identitas 
• Petugas mencatat identitas pelanggan di buku register apabila sudah terkonfirmasi benar
• Petugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan fisik yang sesuai serta mencatat di buku register dan rekam medis pelanggan
• Petugas menegakkan diagnosa 
• Petugas merujuk pelanggan ke unit terkait atau ke RS apabila ada indikasi untuk di lakukan rujukan
• Petugas memberikan penjelasan kepada pelanggan meminta persetujuan tindakan medis melalui informat consent 
• Petugas mempersiapkan peralatan dan bahan yang diperlukan untuk melakukan tindakan yang akan dilakukan
• Petugas melakukan informasi dan edukasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan
• Petugas memberikan resep obat kepada pelanggan apabila diperlukan
• Petugas mencatat di buku register dan rekam medis pelanggan
• Petugas merapikan alat, bahan dan melakukan disenfeksi bila diperlukan
• Petugas merapikan alat
• Petugas mencuci tangan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : ( 0354 ) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
Jangka Waktu	:	Tidak lebih dari 10 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu Berkunjung
2. Identitas Pasien
3. Kartu Jaminan Kesehatan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas menanyakan keperluan pelanggan
• Petugas menerima persyaratan pelanggan
• Petugas mengambilkan rekam medis pasien dari ruang rekam medis apabila pasien lama, dan membuat rekam medis baru apabila pasien baru
• Petugas memberikan nomor antrian kepada pelanggan sesuai unit yang di tuju
• Pelanggan terdaftar

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Asuhan Persalinan Normal
Jangka Waktu	:	24 Jam
Biaya/Tarif	:	1. BPJS Rp.0 2. Umum Rp.850.000
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu Tanda Penduduk
2. Kartu Keluarga
3. Buku KIA
4. Perlengkapan persalinan 
5. Rekam Medis

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan
• Petugas memakai APD 
• Petugas mempersiapkan peralatan
• Petugas memanggil pelanggan
• Petugas melakukan anamneses secara lengkap
• Petugas mempersilahkan pelanggan naik ke tempat tidur untuk dilakukan pemeriksaan
• Petugas melakukan pemeriksaan fisik serta pemeriksaan penunjang
• Petugas memberikan penjelasan kepada pelanggan meminta persetujuan tindakan medis melalui informed consent
• Petugas melakukan pertolongan persalinan sesuai 60 langkah Asuhan Persalinan
• Petugas mencatat di buku register dan rekam medis
• Petugas merapikan alat, bahan dan melakukan dekontaminasi dilanjutkan proses sterilisasi
• Petugas mencuci tangan
• petugas melengkapi administrasi Persalinan sesuai dengan Metode pembayaran menggunakan BPJS, jampersal atau Umum

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Kesehatan Pengobatan Umum
Jangka Waktu	:	5 - 15 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Rekam medis
3. Surat kontrol dari Rumah Sakit / Surat rujukan yang sudah habis/ untuk peserta rujukan
4. Surat rujukan balik/ buku berobat dari BPJS
5. Rujukan external / internal
6. Hasil laboratorium 
7. Admnistratif surat keterangan sehat, surat keterangan sakit

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan 
• Petugas memakai APD 
• Petugas mempersiapkan peralatan
• Petugas menerima Rekam Medis dari pendaftaran
• Petugas memanggil pelanggan sesuai dengan nomor antrian
• Petugas mengidentifikasi, nama, umur, dan alamat yang ada di Rekam Medis pelanggan
• Petugas melakukan konfirmasi ke ruang pendaftaran dan Rekam Medis, apabila ketidaksesuaian identitas pelanggan dengan Rekam Medis
• Petugas menganamnesa dan pemeriksaan fisik 
• Petugas melakukan kolaborasi dengan dokter
• Dokter melakukan penegakan diagnose dan rencana tindakan
• Dokter memberi rujukan external dan internal kepada pelanggan yang membutuhkan
• Dokter membuat resep obat untuk diserahkan kepada pelanggan 
• Petugas mendokumentasikan baik di Rekam Medis maupun di buku Register Pengobatan Umum serta memasukkan Pcare bagi pelanggan BPJS
• Petugas melepas APD setelah pelayanan 
• Petugas cuci tangan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : puskesmaspagu2012@gmail.com
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan