Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Medikasi/Pengobatan/Konsultasi 2. Pembersihan karang gigi 3. Penambalan gigi dengan GIC / Kompo
Jangka Waktu	:	1. Medikasi / Pengobatan / Konsultasi :
Biaya/Tarif	:	- Pasien umum : Retribusi sesuai peratur
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskemas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Undang - Undang No. 17 tahun 2023 tentang Kesehatan

2. Undang - Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. HK.02.02/MENKES/62/2015 tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Gigi

5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1419/Menkes/Per/X/2005 tentang Penyelenggaraan Praktik Dokter/Dokter Gigi

6. Peraturan Konsil Kedokteran Indonesia No. 40 tahun 2015 Tentang Standar Kompetensi Dokter Gigi Indonesia

7. Pedoman Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut UPTD Puskesmas Plosoklaten

Persyaratan

1. Pasien menunjukkan nomor antrian dan lembar rincian biaya yang didapatkan dari pendaftaran

2. Pasien membawa rujukan bila diperlukan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien/pengunjung menunggu panggilan dari poli/ruangan

2. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter/petugas medis yang bertugas

3. setelah selesai diperiksa, pasien/pengunjung akan diberikan resep/rujukan internal/rujukan eksternal

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pendaftaran pasien ke poli / Ruangan berikutnya di tuju
Jangka Waktu	:	1. Pasien Lama : 3 Menit 2. Pasien
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi sesuai peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 tahun 2022 tentang Rekam Medis

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Menunjukkan Nomor Antrian

2. Menunjukkan Kartu Berobat (KB)

3. Menunjukkan Kartu Tanda Penduduk (KTP)

4. Menunjukkan Kartu JKN KIS / BPJS bagi Peserta

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien / pengunjung mengambil nomer antrian

2. Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari petugas loket pendaftaran sesuai nomor antrian

3. Petugas pendaftaran memeriksa persyaratan pendaftaran dan memproses data pasien ke aplikasi SIMPUS ( Sistem Informasi Manajemen Puskesmas)

4. Petugas pendaftaran memberi nomor antrian dan mengarahkan pasien / pengunjung ke poli / ruangan yang dituju

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165 7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pelayanan KB Implant, 2. Pelayanan KB IUD, 3. Pelayanan IVA
Jangka Waktu	:	30-40 Menit
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum: Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi      Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/320/2020 Tentang Standar Profesi Bidan

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, Serta Pelayanan Kesehatan Seksual

Persyaratan

1. Membawa KK,KTP

2. Membawa Kartu Skrining KB

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas memanggil pasien sesuai urutan antrian

2. Petugas melakukan reidentifikasi pasien

3. Petugas melakukan Anamnesa terhadap pasien

4. Petugas melakukan Tindakan sesuai keluhan

5. Petugas memberikan konseling / resep / rujukan apabila diperlukan

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Konseling gizi sesuai dengan SOP 2. Pemberian Makanan Tambahan (PMT)
Jangka Waktu	:	10-20 Menit sesuai dengan Kondisi Pasien
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran

2. Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda

3. Pasien memiliki rekam medis pribadi

4. Pasien membawa rujukan konseling gizi bila diperlukan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien/ pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan.

2. Pasien/ pengunjung akan dilayani oleh petugas gizi yang bertugas.

3. Petugas gizi mencocokkan identitas pasien dengan rekam medis pasien/ pengunjung.

4. Petugas gizi melakukan anamnesa gizi.

5. Petugas gizi memberikan konseling sesuai keluhan.

6. Petugas gizi memberikan waktu untuk bertanya apabila terdapat informasi yang kurang jelas.

7. Pasien/ pengunjung dipersilakan meninggalkan ruangan jika telah selesai.

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) Pengaduan, Saran 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan )https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pelayanan penyakit menular 2. Pelayanan penyakit TBC baru 3. Pelayanan TBC rujukan
Jangka Waktu	:	1. Pelayanan pasien ISPA dan TBC yang ko
Biaya/Tarif	:	-Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peratura
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Presiden RI No. 67 Tahun 2021, tentang Penanggulangan Tuberculosis

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 tahun 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran

Persyaratan

1. Pasien ISPA ( terdaftar dalam simpus )

2. Pasien TB baru ( terdaftar di simpus, membawa KTP, KK, TB 09 jika pasien rujukan )

3. Pasien TB lama ( terdaftar di simpus, membawa lembaran TB 02 )

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien datang ke ruang anggrek

2. Pasien menunggu untuk dipanggil petugas

3. Petugas melakukan anamnesa

4. Petugas memberikan terapi sesuai hasil anamnesa

5. petugas mencatat dalam simpus

6. bagi pasien TB, petugas menulis di TB 01, dan TB 02 pasien

7. petugas mengambilkan obat di ruang farmasi

8. petugas menjelaskan tata cara, dosis, dan waktu minum obat kepada pasien

9. Pasien pulang

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pengobatan 2. Rujukan ke poli RS 3. Surat keterangan sehat 4. Surat keterangan sakit
Jangka Waktu	:	Waktu pelayanan di ruang layanan umum da
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Keputusan Menteri Kesehatan No. 1936 Tahun 2022 tentang Panduan Praktik Klinis bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Pasien terdaftar dalam simpus

2. Menunjukkan nomor antrian

3. Menunjukkan rincian biaya (bagi pasien umum)

4. Menunjukkan surat rujukan (bagi pasien yang memerlukan perpanjangan rujukan di RS, rujukan diberikan sesuai indikasi)

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien terdaftar dalam simpus

2. Menunjukkan nomor antrian

3. Menunjukkan rincian biaya (bagi pasien umum)

4. Menunjukkan surat rujukan (bagi pasien yang memerlukan perpanjangan rujukan di RS, rujukan diberikan sesuai indikasi)

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan klinik sanitasi
Jangka Waktu	:	10-20 Menit
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 13 tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Lingkungan Di Puskesmas

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 tahun 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran

Persyaratan

1. Kartu Tanda Penduduk (KTP) / KK

2. Kartu JKN KIS / BPJS bagi Peserta

3. Rujukan Internal yang dikirim oleh ruang pelayanan BP dan R.anggrek

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas kesling / promkes memanggil pelanggan sesuai panggilan

2. Petugas kesling / promkes mencatat identitas pelanggan di register sanitasi

3. Petugas kesling / promkes mewawancarai pelanggan/keluarganya & mempelajari gejala Kesehatan

4. Petugas kesling / promkes mewawancarai & menginvestigasi kondisi lingkungan pelanggan

5. Petugas kesling / promkes memberikan konseling yang terkait dengan lingkungan/cara Perilaku hidup bersih dan sehat

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) Pengaduan, Saran 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan )https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Penanganan Gawat Darurat dan tindakan sederhana
Jangka Waktu	:	1. Respon Time Gawat Darurat : <5 Men
Biaya/Tarif	:	-Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peratura
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Sistem Penanggulangan Gawat Darurat

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 tahun 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran

Persyaratan

1. Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran

2. Pasien memiliki rekam medis pribadi

3. Pasien membawa rujukan bila diperlukan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

A. Rujukan Internal dari Layanan :

1. Pasien menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju.

2. Pasien akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas.

3. Setelah selesai diperiksa Pasien akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal

B. Pasien Gadar (Perlu penanganan segera) :

1. Pasien dilakukan Triase

2. Petugas melakukan Pemeriksaan dan melakukan Tindakan

3. Petugas memberikan terapi obat atau rujukan bila diperlukan

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Pijit Akupresur
Jangka Waktu	:	15-20 Menit
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/320/2020 Tentang Standar Profesi Bidan

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas memanggil pasien sesuai urutan antrian

2. Petugas melakukan reidentifikasi pasien

3. Petugas melakukan Anamnesa terhadap pasien

4. Petugas melakukan Tindakan sesuai keluhan

5. Petugas memberikan konseling / resep / rujukan apabila diperlukan

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Penyediaan Obat racikan dan non racikan 2. Pemberian Informasi Obat (PIO)
Jangka Waktu	:	1. Resep Non Racikan : ≤ 10 Menit 2.
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskemas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 2009 Pekerjaan Kefarmasian

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 5 Tahun 2023 tentang Narkotika, Psikotropika dan Prekusor Farmasi

3. Peraturan Menteri Kesehantan Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas

4. Peraturan Menteri Republik Indonesia Nomor 04 Tahun 2019 tentang standart Tehnis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada standart pelayanan minimal

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

8. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan

Persyaratan

1. Membawa resep dari poli

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien / pengunjung mengumpulkan resep

2. Petugas farmasi melakukan pengkajian resep

3. Petugas farmasi meracik obat sesuai dengan resep

4. Petugas farmasi memanggil nama pasien sesuai antrian

5. Petugas farmasi melakukan reidentifikasi pasien / pengunjung

6. Jika identitas pasien / pengunjung sudah sesuai petugas farmasi menyerahkan obat serta informasi tentang obat kepada pasien / pengunjung

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pelayanan ANC Terpadu 2. Pelayanan ANC Rutin 3. Pelayanan CATIN 4. Pengobatan Ringan 5. Pemer
Jangka Waktu	:	1. ANC Terpadu : 120 - 180 Menit 2. AN
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik 

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Menunjukkan Nomor Antrian

2. Membawa Buku KIA (Bagi yang sudah memiliki)

3. Membawa Fotocopy KTP

4. Membawa Fotocopy KK

5. Membawa Fotocopy BPJS

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas memanggil pasien sesuai urutan antrian

2. Petugas melakukan reidentifikasi pasien

3. Petugas melakukan Anamnesa terhadap pasien

4. Petugas melakukan Tindakan sesuai keluhan

5. Petugas memberikan konseling / resep / rujukan apabila diperlukan

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pelayanan Persalinan dan Nifas
Jangka Waktu	:	Pasien datang sampai dengan 6 Jam setela
Biaya/Tarif	:	-Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peratura
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 Tahun 2017 tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Bidan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 954)

7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Sistem Penanggulangan Gawat Darurat

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, Serta Pelayanan Kesehatan Seksual

9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

10. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 tahun 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran

Persyaratan

1. Membawa buku KIA

2. Membawa kartu periksa

3. Membawa KK,KTP,Buku Nikah

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien Datang dengan keluhan akan melahirkan

2. Petugas melakukan Anamnesa,pemeriksaan,TTV ,Leopold, dan VT

3. Petugas merumuskan Diagnosa

4. Petugas melakukan Rencana Asuhan

5. Petugas mempersiapkan Alat, Obat,Bahan Habis Pakai untuk pertolongan persalinan

6. Petugas mencatat semua Asuhan pada lembar observasi

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Hb0 (bayi baru lahir) 2. Bcg,polio 1 (usia 0-1 bulan) 3. Penta 1,polio 2,pcv 1,rotavirus 1(usia 2
Jangka Waktu	:	10 - 15 Menit
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 12 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Imunisasi

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Pasien imunisasi baru ( terdaftar di simpus, membawaKTP, KK,buku KIA )

2. Pasien imunisasi lama ( terdaftar di simpus, membawa kartu berobat,buku KIA )

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien datang ke ruang imunisasi

2. Pasien menunggu untuk dipanggil petugas

3. Petugas melakukan anamnesa

4. Petugas memberikan imunisasi sesuai jadwal

5. Petugas mencatat dalam simpus

6. Petugas menulis dalam buku KIA dan register imunisasi

7. Petugas memberikan obat penurun panas untuk vaksin penta

8. Petugas menjelaskan tata cara, dosis, dan waktu minum obat kepada pasien

9. Pasien pulang

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) Pengaduan, Saran 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan )https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	1. Pemeriksaan darah lengkap 2. Pemeriksaan hemoglobin 3. Pemeriksaan widal 4. Pemeriksaan gula d
Jangka Waktu	:	Waktu pelayanan di laboratorium adalah 1
Biaya/Tarif	:	Pasien Umum : Retribusi Sesuai Peraturan
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskemas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas

3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2013 tentang Cara Penyelenggaraan Laboratorium Klinik yang Baik

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Laboratorium Pusat Kesehatan Masyarakat

Persyaratan

1. Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran

2. Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda

3. Permintaan pemeriksaan laboratorium yang dikirim melalui simpus oleh ruang pelayanan BP, KIA, Gigi dan R.anggrek

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju.

2. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas.

3. Setelah selesai diperiksa petugas mengisi permintaan pemeriksaan pada simpus yang dikirim ke laboratorium

4. Petugas laboratorium memanggil dan memastikan identitas pasien

5. Petugas laboratorium melakukan pengambilan sampel sesuai permintaan

6. Pasien / pengunjung menunggu hasil pemeriksaan

7. Proses laboratorium

8. Petugas laboratorium menyerahkan hasil kepada petugas yang merujuk atau mengirim

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	11
Produk Layanan	:	Pasien/ pengunjung mendapatkan solusi dan/ atau penjelasan terkait isi aduan/ pertanyaan.
Jangka Waktu	:	2 x 24 jam
Biaya/Tarif	:	Gratis
Lokasi Layanan	:	UPTD Puskesmas Plosoklaten

Dasar Hukum

1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara

3. Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 11 Tahun 2021 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat

4. Peraturan Menteri Kesehatan No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Persyaratan

1. Pasien/ pengunjung Puskesmas Plosoklaten Kabupaten Kediri.

2. Terdapat aduan dengan identitas yang jelas dan dapat dipertanggung jawabkan.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien/ pengunjung menyampaikan pengaduan/ saran secara langsung atau melalui buku keluhan, kotak saran, lembar umpan balik/ pengaduan, telepon, sms, media sosial (WA, FB, Instagram), serta ulasan Google;

2. Petugas menerima aduan dari media yang disediakan;

3. Petugas menyampaikan kepada pasien/ pelanggan bahwa pengaduan/ saran telah diterima dan akan segera ditindak lanjuti.;

4. Petugas melaporkan kepada Tim PKPKM;

5. Tim PKPKM melakukan identifikasi, klarifikasi, dan menelaah keluhan yang diterima;

6. Tim PKPKM merekapitulasi keluhan pasien/ pengunjung melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas;

7. Tim PKPKM menyusun dan menetapkan rencana tindak lanjut untuk penanganan keluhan pasien/ pengunjung;

8. Petugas melakukan feedback terhadap hasil tindak lanjut melalui media publikasi puskesmas (mading, media sosial, website).

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Plosoklaten Jl. Raya Brenggolo No. 204, Kecamatan Plosoklaten, Kediri 64175, Telp.( 0354) 3101970

2. Email : [email protected]

3. Website :https://landing.page.uptdpkmplosoklaten.my.id/

4. Aplikasi Akapela ( Aduan dan Kepuasan Pelanggan ) https://uptdpkmplosoklaten.my.id/

5. Kotak saran

6. WhatsApp 083135702165

7. Facebook : Puskesmas Plosoklaten

8. Instagram : uptd_puskesmasplosoklaten

9. Youtube : @puskesmasplosoklaten7055

10. Ulasan Google : UPTD PUSKESMAS PLOSOKLATEN

Mekanisme Pengaduan