Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	Kesehatan
Produk Layanan	:	Rawat Jalan
Jangka Waktu	:	60 menit sejak pasien mendaftar ke klini
Biaya/Tarif	:
Lokasi Layanan	:	RSUD SLG

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan
2. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 971/MENKES/PER/XI/2009 tentang Standar Kompetensi Pejabat Struktural Kesehatan.
4. Permenkes No. 30 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit
5. Permenkes No. 26 Tahun 2019 tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan.
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 Tahun 2017 tentang Izin Dan Penyelenggaraan Praktik Bidan.
7. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1796/MENKES/PER/VIII/2011 tentang Registrasi Tenaga Kesehatan.

Persyaratan

Pasien umum:

1. Kartu Tanda Penduduk (untuk pasien yg belum memiliki KTP, menggunakan kartu identitas lain, atau KTP Penanggung Jawab Pasien)
2. Namer Antrian Pendaftaran

Pasien BPJS dan Asuransi Lain :

1. Kartu Tanda Penduduk
2. Surat Rujukan dari FKTP atau Surat Kantrol
3. Nomor Antrian Pendaftaran

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien daftar ke petugas Pendaftaran Klinik dengan menunjukkan :
   1. Pasien umum:
      1. Kartu Tanda Penduduk (untuk pasien yg belum memiliki KTP, menggunakan kartu identitas lain, atau KTP Penanggung Jawab Pasien)
      2. Namer Antrian Pendaftaran
   2. Pasien BPJS dan Asuransi Lain :
      1. Kartu Tanda Penduduk
      2. Surat Rujukan dari FKTP atau Surat Kantrol
      3. Namer Antrian Pendaftaran

2. Pasien baru mengisi Farmulir pendaftaran yang sudah disediakan aleh petugas pendaftaran.
3. Petugas Pendaftaran melakukan Verifikasi data pada SIM-RS sesuai dengan kebutuhan pasien..
4. Pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu poli
5. Petugas Klinik memanggil sesuai dengan namar antrian pali
6. Petugas klinik melakukan identifikasi Pasien dan Asessmen Awai
7. Pemeriksaan dakter

Pengaduan

1. E-mail : [email protected]

2. Telp     : (0354) 2891400

3. SMS   : 0813-2600-0404

4. Kotak Saran

5. Petugas lnformasi dan pengaduan

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	Kesehatan
Produk Layanan	:	Pelayanan Kefarmasian
Jangka Waktu	:	15 - 20 menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Resep

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Prosedur:

• Petugas menerima resep dari pasien memberi nomor antrian untuk pasien dan menuliskan pada nomor resep
• Petugas melakukan pengkajian resep (Kelengkapan, Farmasetis, Farmasi Klinik)
• Petugas menyiapkan obat sesuai dengan resep (Racikan dan Non racikan)
• Petugas memberi label aturan pakai obat sesuai dengan instruksi dalam resep
• Petugas menyerahkan resep beserta obat kepada petugas II untuk menyerahkan obat kepada pasien 
• Petugas memanggil pengguna layanan untuk menyerahkan obat serta melakukan telaah resep sebelum obat diserahkan
• Petugas melakukan PIO dan Konseling obat yang diperlukan serta menjelaskan aturan pakai masing masing obat
• Petugas menyerahkan obat
• Petugas menyimpan resep yang telah di layani pada tempat yang disediakan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : [email protected]
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA          : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	Kesehatan
Produk Layanan	:	Administrasi pendaftaran
Jangka Waktu	:	5 - 20 menit
Biaya/Tarif	:	Umum Rp 5.000 - Rp 8.000
Lokasi Layanan	:	Puskesmas Ngasem

Dasar Hukum

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Persyaratan

1. KTP/KK/PASPOR
2. Kartu berobat pasien

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien mengambil nomor antrian pendaftran sesuai dengan usia,Umur 60 tahun keatas, ibu hamil,disabilitas mengambil nomor antrianA, Umur 0-59 tahun mengambil nomor antrian B. dan menulis form identitas pasien pendaftaran.
2. Pasien mengisi form pendaftaran (Pasien baru )
3. Pasien menunjukan persyaratan pendaftaran
4. Pasien melengkapi kebutuhan administrasi
5. Pasien menunggu di ruang tunggu pemeriksaan yang dituju

Pengaduan

1. Whatsapp : 0821324688595
2. Email : [email protected]
3. Instagram : puskesmas_ngasem.kediri
4. Facebook : UPTD Puskesmas Ngasem
5. Telepon : (0354) 692089
6. Kotak saran
7. Tim PKPKM

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	Kesehatan
Produk Layanan	:	Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
Jangka Waktu	:	30 Menit
Biaya/Tarif	:	Sesuai Perda Kab. Kediri No.3 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	PKM Pagu

Dasar Hukum

1. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-Undang No.37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
3. Perpres No.36 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 
4. Peraturan ombudsman No.26 Tahun 2017
5. Permenpan RB No,15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan Publik
6. Permenkes No.43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
7. Perda Kab. Kediri No.2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Persyaratan

1. Kartu nomor antrian
2. Rekam medis

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan 
• Petugas memakai APD
• Petugas mempersiapkan peralatan
• Petugas memanggil pelanggan
• Petugas mempersilahkan pelanggan untuk duduk di dental chair
• Petugas mempersilahkan pelanggan untuk kumur dengan antiseptik selama 15 detik
• petugas mencatat identitas pelanggan di buku register
• Petugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan serta mencatat di buku register serta rekam medis pelanggan
• Petugas melakukan pemerikasaan
• Petugas menegakkan diagnosis
• Petugas merujuk pelanggan ke unit terkait atau ke RS apabila ada penyakit sistemik atau kondisi tertentu yang tidak memenuhi syarat untuk dilakukan tindakan
• Petugas mempersiapkan peralatan dan bahan yang diperlukan untuk melakukan tindakan yang akan dilakukan
• Petugas melakukan tindakan sesuai diagnosa 
• Petugas memberi resep obat kepada pelanggan apabila diperlukan dan mengarahkan pelanggan untuk membayar di kasir untuk pelanggan umum
• Petugas mencatat di buku register dan rekam medis
• Petugas merapikan alat, bahan dan melakukan disenfeksi ruangan dengan alkohol 70%
• Petugas mencuci tangan

Pengaduan

1. Buku keluhan pelanggan
2. E-mail                : [email protected]
3. Instagram          : @uptdpuskesmaspagu
4. Facebook          : uptd puskesmas pagu
5. Telepon             : (0354) 545443
6. SMS / WA         : 085855003212

Mekanisme Pengaduan

Info Pelayanan

Kategori Layanan	:	Kesehatan
Produk Layanan	:	Konsultasi Dokter, Pemeriksaan Medis, Tindakan Medis, Surat Rujukan, Surat Keterangan Sehat & Sakit
Jangka Waktu	:	8 - 30 menit
Biaya/Tarif	:	Perbup Nomor 43 Tahun 2011
Lokasi Layanan	:	Puskesmas Ngasem

Dasar Hukum

• Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
• Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

Persyaratan

• Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran
• Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda
• Pasien memiliki rekam medis pribadi dalam bentuk manual / elektronik
• Pasien membawa rujukan bila diperlukan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju
2. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas
3. Apabila diperlukan, pasien / pengunjung akan menerima surat pengantar ke laboratorium untuk pemeriksaan penunjang
4. Setelah selesai diperiksa, pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal

Pengaduan

1. UPTD Puskesmas Ngasem, Jalan Pamenang No. 516, telp (0354) 692089
2. Email : [email protected]
3. Instagram : @puskesmas_ngasemkab.kediri
4. Kotak saran
5. Layanan aduan ”Scan Bestie”

Mekanisme Pengaduan